Fintech · Adquirência · Ecossistema Banrisul/Vero
Vero Ofertas
Criando valor para os diferentes lados de um ecossistema.
Conduzi pesquisa e desenho de serviço para estruturar uma solução que conectava consumidores, estabelecimentos, agências e operação bancária.
- Papel
- Senior Product Designer
- Período
- Out 2023 — Mar 2025
Escopo
- Produto zero-to-one
- Pesquisa com comerciantes, consumidores e agências
- Service Blueprint e workshops
- MVP de anúncio de cupons e ofertas
Resumo executivo
Ir direto às decisões- Problema
- Consumidores, estabelecimentos, agências e operação bancária participavam do mesmo ecossistema sem uma proposta clara de valor compartilhado em ofertas e cupons.
- Minha atuação
- Conduzi pesquisa, service design, workshops e desenho de MVP no contexto Banrisul/Vero.
- Resultado
- Estruturação e lançamento de uma solução zero-to-one em que comerciantes anunciavam cupons para alimentação, atrações, entretenimento e outras ofertas.
- Por que importava
- Em ecossistemas, o valor precisa funcionar para lados diferentes. Otimizar um lado isolado quebra o restante.
- Estado da solução
- Lançado no ecossistema Banrisul/Vero.
- Produto zero-to-one no ecossistema Banrisul/Vero.
- Pesquisa com comerciantes, consumidores e agências.
- Service Blueprint, workshops e MVP.
- App em que comerciantes anunciavam cupons e ofertas.
Decisões que mudaram o produto
Decisão 01
Começar pelo serviço, não pelo app
Em disputa
Havia risco de saltar para interface antes de entender incentivos e operação dos lados envolvidos.
Evidência
- Pesquisa com comerciantes, consumidores e agências
- Service Blueprint e workshops
Decisão
Mapear o serviço e os trade-offs entre lados antes de fechar o MVP.
Aprendizado
Em ecossistema, a decisão de produto é uma decisão de incentivos.
Decisão 02
Separar lançamento de prova de escala
Em disputa
Números grandes do ecossistema podiam ser lidos como resultado do produto.
Decisão
Tratar alcance de correntistas e estabelecimentos como escala potencial, não como impacto medido da iniciativa.
Aprendizado
Senioridade também é recusar uma narrativa conveniente.
Decisão 03
Desenhar MVP com operação bancária no quadro
Em disputa
Um app de ofertas sem a operação quebraria no contato com a realidade.
Decisão
Incluir agências e operação no desenho de serviço desde o discovery.
Consequência
O MVP nasceu conectado a restrições reais, não só a desejos de interface.
Evidências
O app em ação
Observação qualitativaDemonstração do produto lançado — fluxo de ofertas no ecossistema Banrisul/Vero.
Catálogo de perfis participantes
Observação qualitativaDescoberta de estabelecimentos e ofertas no ecossistema.
Aba de ofertas do estabelecimento
Observação qualitativaPerfil do estabelecimento com ofertas ativas — título, descrição, valor e condições.
Detalhe da oferta
Observação qualitativaCondições, valores e regras visíveis antes da decisão.
Criação de perfil e categoria
Observação qualitativaEtapa de configuração do perfil comercial por categoria.
Regras da oferta
Observação qualitativaDefinição de condições sem esconder complexidade operacional.
Confirmação dos dados da oferta
Observação qualitativaRevisão final antes de enviar a oferta para análise.
Escala potencial do ecossistema
Escala do ecossistemaQualquer número de base instalada deve ser lido como potencial do ecossistema, não como resultado causal do redesign.
Impacto
Produto
Zero-to-one
Estruturação de MVP e proposta de valor entre lados do ecossistema.
Observação qualitativa
Negócio
Escala potencial
Alcance de correntistas/estabelecimentos tratado como escala do ecossistema, não como resultado medido.
Escala do ecossistema
Retrospectiva
O que funcionou
- Pesquisar lados diferentes antes de consolidar a proposta.
- Usar service design para tornar a operação visível.
Limites
- Resultados de negócio publicamente atribuíveis de forma causal ainda precisam de recorte mais rigoroso.
O que eu faria diferente
- Deixaria ainda mais explícita, desde o pitch interno, a diferença entre lançamento, alcance potencial e resultado mensurado.
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