Fintech · Core bancário B2B
Conta Simples
Operações financeiras com múltiplos responsáveis.
Organizei jornadas B2B de pagamentos em lote, aprovações e controles para tornar operações complexas compreensíveis sem apagar risco, compliance e fraude.
- Papel
- Senior Product Designer
- Período
- Mai 2025 — Dez 2025
Escopo
- Pagamentos em lote
- Aprovações e múltiplos papéis
- Pix Automático, Pix Cobrança, MED, DDA, TED
- Limites, segurança, compliance e fraude
- Discovery end-to-end
Resumo executivo
Ir direto às decisões- Problema
- Operações financeiras B2B com múltiplos responsáveis, aprovações e controles regulatórios estavam difíceis de compreender e executar com previsibilidade.
- Minha atuação
- Conduzi discovery end-to-end e organizei jornadas de pagamentos em lote e aprovações, inclusive em períodos sem PM, em colaboração com Fraude, Compliance e Engenharia.
- Resultado
- Operações em lote que levavam de 1 a 3 dias passaram a ser concluídas em minutos.
- Por que importava
- Em core bancário multi-tenant, esconder risco não reduz risco. A operação precisa ser visível, previsível e controlável.
- Estado da solução
- Fluxos em produção no período de atuação.
- Core bancário B2B e multi-tenant.
- Pagamentos em lote, Pix Automático, Pix Cobrança, MED, DDA, TED, limites, segurança, compliance e fraude.
- Fluxos com diferentes papéis e aprovações.
- Discovery end-to-end e priorização em períodos sem PM.
Decisões que mudaram o produto
Decisão 01
Tornar complexidade controlável, não invisível
Em disputa
Havia tentação de “simplificar” apagando estados, papéis e regras que a operação precisa enxergar.
Decisão
Reorganizar a complexidade em etapas, papéis e controles compreensíveis.
Aprendizado
Nem toda complexidade precisava ser removida. Parte dela precisava ser tornada visível, previsível e controlável.
Decisão 02
Desenhar para múltiplos responsáveis
Em disputa
Fluxos pensados para um operador único quebravam quando havia aprovação, limites e compliance.
Evidência
- Mapeamento de papéis e aprovações
- Requisitos de fraude, compliance e segurança transacional
Decisão
Modelar a jornada considerando diferentes papéis desde o discovery.
Consequência
Operações em lote passaram de 1–3 dias para minutos.
Decisão 03
Priorizar com critérios quando não havia PM
Em disputa
Sem PM dedicado, o risco era virar fila de pedidos sem trade-offs explícitos.
Decisão
Explicitar critérios de priorização e impacto operacional com as áreas envolvidas.
Aprendizado
Clareza de decisão protege o time quando o processo de produto está incompleto.
Evidências
Lote de Transações — visão geral
Observação qualitativaLista de lotes com status, valores e controles para uma operação com múltiplos responsáveis.
Detalhe do lote
Observação qualitativaVisão interna de um lote com KPIs, beneficiários e rastreabilidade da operação.
Estado de aprovação pendente
Observação qualitativaO ciclo de vida do lote torna visível quando a operação depende de outro papel.
E-mail de solicitação de aprovação
Observação qualitativaPonto de contato fora da plataforma para não travar a aprovação.
Push e SMS
Observação qualitativaCanais adicionais de alcance para a etapa crítica de aprovação.
Tempo de operações em lote
Resultado medidoDe 1 a 3 dias para minutos.
Impacto
Produto
Controles e papéis
Jornadas com aprovações, limites e requisitos de compliance/fraude tornados compreensíveis.
Observação qualitativa
Operação
Operações em lote
De 1–3 dias para minutos.
Resultado medido
Retrospectiva
O que funcionou
- Não fingir que risco some quando a UI some com ele.
- Trabalhar cedo com Fraude, Compliance e Engenharia.
Limites
- Parte da evidência operacional não cabe em narrativa pública sem anonimização adicional.
O que eu faria diferente
- Documentaria ainda mais os critérios de priorização usados nos períodos sem PM.
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